Klantgericht Denken & Doen
Klantvriendelijkheid is een blijvende herinnering
Algemeen
Klanten zijn al een tijdje mondige en kritische mensen, die – terecht – eisen stellen aan de wijze waarop de diensten worden verleend en vooral de manier waarop met hen wordt gecommuniceerd. Logisch dat jouw vaardigheden op dit gebied klantgericht en professioneel dienen te zijn. Immers, de producten en diensten van je bedrijf worden in belangrijke mate bepaald door de mensen die er werken. Goede verstaanbaarheid, plezierige samenwerking en tevreden klanten zijn er het directe gevolg van.
Je werkdag is hierdoor niet minder vol en vermoeiend maar de energie die je geleverd hebt, is productiever en welbesteed. Je beleeft meer voldoening aan je inspanningen en je werkplezier neemt toe. Tevens wordt het positieve imago van je bedrijf versterkt en ook dát is uiterst prettig om te ervaren.
Attent en alert omgaan in contact met anderen vereist een positieve grondhouding waarbij bezieling en overtuiging steeds de motiverende bronnen zijn van waaruit je jouw diensten aanbiedt. Oók als het even wat drukker is of wat moeilijker gaat! Je drukt er mee uit, dat je ervoor stáát en ervoor gáát.
Wat leer je
De training Klantgericht Denken & Doen is speciaal Maatwerk Ontwikkeld voor die medewerkers die beroepsmatig veelvuldig klantcontacten aangaan en onderhouden. De training is bedoeld om bestaande vaardigheden van klantgerichtheid te versterken. Sommige vaardigheden zijn wellicht nieuw en bij andere zeg je misschien: “Goed dat we er weer eens bij stil staan”. Voor de één is dat weer anders dan voor de ander; ieder heeft immers zo zijn/haar eigen ervaringen. Tijdens deze training word je gestimuleerd volop en naar hartenlust meningen en ervaringen uit te wisselen.
Maar dat niet alleen. De training geeft met heldere oefeningen en laagdrempelige tools aan hoe je met respect voor elkaar en de klant een goede balans vindt in de samenwerking. Daarbij wordt er extra getraind op het aanleren van de eigen verantwoordelijkheid. Dit heeft als doel dat de medewerker zich na de training volledig bewust is van het feit dat actie = reactie.
Ben je geïnteresseerd lees dan verder en verdiep je in de training. Ontstaan er vragen bel of mail mij gerust voor een 1 op 1 gesprek.
Inhoud
De training Klant gericht Denken & Doen voor medewerkers duurt 8 dagdelen en is verdeeld over 3 tot 5 weken. De trainingsdagen duren van 09:30 uur tot 17:00 uur.
Hieronder enkele onderwerpen die aan bod komen in de training Klantgericht Denken en Doen:
Dit zijn maar enkele onderwerpen die aan bod komen in onze Maatwerk training Klantgericht Denken & Doen.
Vraag de PDF voor het volledige programma aan.
Volledige programma
Specificaties voor deze training
Referenties
“Wat maakt een goede training? Voor mij de trainer. Iemand die met passie en overgave, puttend vanuit zijn eigen kennis en verworven expertise kennis deelt en overbrengt op een manier die bijblijft. Die net een stapje meer doet. Verbindt en jouw nieuwsgierigheid keer op keer aanwakkert. Luistert en ook echt hoort wat er gezegd wordt. Iemand die ervoor zorgt dat je meer wilt weten, zo ervaar ik Vace Selviyan van ACT Maatwerk Training. Theorie wordt echt en uitvoerbaar door degene die het overbrengt. Bij ACT Maatwerk Training is dat zeker het geval. “
“Beste Vace, Dankjewel voor jouw energie, enthousiasme, warmte en liefde. Ik heb genoten van de achtdaagse NLP opleiding die ik bij jou heb mogen volgen. Je hebt mij regelmatig uitgedaagd en geconfronteerd op een manier waar ik van heb kunnen leren zonder mij aangevallen te voelen. Jouw respectvolle houding en inbreng van je eigenheid en persoonlijke noot hebben mij het vertrouwen gegeven de volle diepte van de opleiding te benutten. Je hebt door jouw integere en liefdevolle aanpak van mij een ware ambassadeur voor je werk gemaakt. Ik kan en zal je van harte aanbevelen bij iedereen die zichzelf op een waardevolle manier wil ontwikkelen.“
“Dankzij NLP heb ik ontzettend veel over mezelf geleerd, over hoe ik ben en kijk naar de rest van de wereld. Het is aardig pittig en confronterend, maar gelukkig weet Vace precies hoe hij er mee moet omgaan en stopt indien nodig ook op tijd de confrontatie. Hij heeft ontzettend veel geduld, wat ik heel erg kan waarderen! Bedankt voor de wijze lessen!“
“De drie avonden vloog voorbij, de sfeer was echt en hecht. Alles uit de training is toe te passen op ieders leven, werk, privé, het hele leven.“
Ervaringen van onze klanten
“Ontwikkel jezelf, verbeter je communicatie, maak je gedrag inzichtelijk en neem vooral je eigen beslissingen.”
Contact onsAangesloten bij, gecertificeerd en/of geregistreerd door
